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Cireson Portal - Fehler beim Öffnen von Tickets

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Freitag, 26. Februar 2016 Dennis Danek

Zur Info und Hilfestellung für diejenigen, bei denen ebenfalls ein solches Problem auf dem Cireson Portal aufgetreten ist:

 

Problem:

Die Ticket-Analysten wurden vom SCSM per E-Mail benachrichtigt, dass ein neues Ticket angelegt wurde. Diese E-Mail enthält einen Link auf das Ticket im Cireson Portal zur weiteren Qualifizierung und/ oder Bearbeitung.

Beim Öffnen des Links erscheint folgende Fehlermeldung:

Neues Ticket nicht zugreifbar

 

Da man jedoch bereits vom Service Manager über ein neues Ticket informiert wurde, ist bestätigt, dass es auch wirklich existiert.

Auf dem SCSM Portal von Cireson ist der "Cache Builder"-Dienst z.B. dafür verantwortlich, dass neue Tickets vom Portal aus zugreifbar sind. Dieser hat an dieser Stelle nicht richtig gearbeitet.

 

Problemlösung:

Um das Problem zu lösen muss man sich mit dem Server verbinden, auf dem das Cireson Portal läuft und den "Cache Builder Service" neustarten.

 

Ursache:

Das Problem kann aufkommen, wenn auf dem Portal-Server die Service Manager Dienste neugestartet werden mussten oder auf einen Fehler liefen. Wenn man also während der Wartung oder Weiterentwicklung des Service Managers die Serverdienste neustarten muss, startet man am besten danach ebenfalls den "Cache Builder"-Dienst neu.